Ми завжди йдемо на зустріч при виникненні будь-яких питань стосовно замовлення, обміну або повернення, адже головна задача нашої діяльності- це комфорт вашої собаки.
Ми здійснюємо повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Зворотня доставка товарів здійснюється лише Новою поштою, навіть якщо ви отримали замовлення Укрпоштою.
Оплата повернення здійснюється за домовленістю в залежності від причини обміну/повернення.
Умови повернення для товарів належної якості :
Відповідно до статті 9 закону України про захист прав споживачів, покупець має право повернути товар належної якості за умов: - пройшло не більше 14 днів із моменту придбання; - товар новий, не має слідів використання та повністю збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики тощо; - товар повністю укомплектований, збережено його оригінальне пакування та упаковка, в якій доставлявся товар; - товар не належить до Переліку, затвердженого Постановою КМУ №172 від 19.03.1994р.
Ви можете повернути товар, навіть якщо вам не сподобався колір, попередньо і обов'язково написавши нам про причину повернення.
Згідно із законом, при поверненні товару належної якості, розрахунки зі споживачем проводяться виходячи із вартості товару на момент покупки. Кошти, сплачені за товар, повертаються покупцю після отримання товару та перевірки на збереження споживчих властивостей, товарного вигляду, а також на відсутність пошкоджень тощо. Повернення коштів за товар проводяться не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару, але зазвичай в день отримання нами посилки.
Вартість доставки повернення товару належної якості оплачується покупцем.
Якщо ви отримали не той товар, який замовляли- невідповідний колір, розмір, модель тощо, або товар із суттєвими вадами/браком, що виникли з вини продавця, такий товар повертається за рахунок продавця.
Якщо недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром чи його зберігання, кошти за товар в такому разі не можуть бути повернуті.
Поверненню не підлягає спорядження з індивідуальною вишивкою, персоналізацією, або те, що виготовлене на замовлення за проханням покупця. Якщо у вас виникла помилка із вибором розміру, а ваше спорядження виготовлене з індивідуальною вишивкою, ми можемо зробити обмін, але з попередньою оплатою за нову вишивку.